ITIL® 4 Foundation Training – Inclusief Examenvoucher (2 Dagen)

Lesprogramma ITIL® 4 Foundation

Tijdens de ITIL® 4 Foundation training werk je stap voor stap door de kernstof van het raamwerk. Je begint bij de basisdefinities van IT-servicemanagement, zoals service, nut, garantie, klant, gebruiker, servicebeheer en sponsor, en bouwt van daaruit de belangrijkste concepten van waardecreatie op.

Je leert hoe servicerelaties werken: hoe diensten worden aangeboden, hoe dienstverlening en -verbruik samenhangen, en hoe je servicerelaties effectief beheert. Daarnaast komen de zeven ITIL®-Guiding Principles uitgebreid aan de orde, waaronder focus op waarde, beginnen waar je bent, iteratief vooruitgang boeken met feedback, samenwerken en zichtbaarheid bevorderen, holistisch denken en werken, het simpel en praktisch houden, en optimaliseren en automatiseren.

Verder behandelt de training de vier dimensies van servicemanagement (organisaties en mensen, informatie en technologie, partners en leveranciers, en waardestromen en processen) en het ITIL®-servicewaardesysteem als geheel. Je leert de waardeketen van diensten kennen, met de onderliggende activiteiten plannen, verbeteren, betrekken, ontwerpen & overstappen, verkrijgen/bouwen en leveren & ondersteunen, en hoe deze activiteiten waardestromen ondersteunen.

Tot slot ga je in op de belangrijkste ITIL®-practices en hun rol binnen de servicewaardeketen, waaronder voortdurende verbetering, verandermanagement, incidentbeheer, probleembeheer, beheer van serviceaanvragen, de servicedesk en het beheer van het serviceniveau. Ook het doel van practices als informatiebeveiligingsbeheer, relatiebeheer, leveranciersbeheer, beschikbaarheidsbeheer, serviceconfiguratiebeheer, IT-activabeheer, bedrijfsanalyse, implementatiebeheer, monitoring en evenementenbeheer, en releasebeheer komt aan bod.

Het ITIL® 4 Foundation examen

Na de training leg je het ITIL® 4 Foundation examen af: een multiplechoice-examen van 60 minuten met 40 vragen. Je bent geslaagd bij 26 of meer goede antwoorden. Het examen kun je zelf, online, thuis of op kantoor afleggen. We adviseren 8 tot 12 uur zelfstudie voordat je het examen doet, zodat je goed voorbereid aan de start verschijnt.