ITIL 4 Foundation – Training

ITIL 4 Foundation – Training

ITIL® v4 Foundation – Training

Een officieel certificaat ITIL4 Foundation heeft een grote meerwaarde voor de moderne professionele IT’er. ITIL is wereldwijd uitgegroeid tot het referentiekader voor het inrichten van de IT-servicemanagement binnen een IT-organisatie. De IT dienstverlening is een cruciaal onderdeel geworden voor (bijna) alle bedrijfsprocessen en ITIL is hét bindmiddel tussen IT en het bedrijfsleven. ITIL is geen methode of model, maar biedt een framework dat uitgaat van een reeks ‘best practices’. Dit alles dient ter verbetering van de klanttevredenheid en productiviteit door een professionele benadering van IT-servicemanagement. ITIL4 sluit naadloos bij elke IT omgeving, of dit nu een meer ‘traditionele’ omgeving is dan wel een omgeving waar met Agile, DevOps, Lean of een andere methode gewerkt wordt. Tijdens de training leer je hoe je deze aansluiting kunt maken.

Inhoud van de ITIL training

In deze training ITIL4 Foundation worden de basisbegrippen, framework en werking op een pragmatische wijze bijgebracht. Hierdoor krijg je een goed beeld van wat ITIL is en op welke wijze dit een rol kan gaan spelen binnen jouw eigen organisatie en voor jou. Je krijgt ook inzicht wat jouw rol betekend in het grote geheel. Ook laat je hiermee zien dat je werken volgens ITIL serieus neemt. Het maakt je beter gekwalificeerd om samen te werken met andere ITIL-gecertificeerden. Na het volgen van de training ben je in staat:

• • Te onderkennen hoe het werk wat jij doet belangrijk is (en moet zijn) voor de klant en de gebruikers
  • Te onderkennen hoe elke module kan bijdragen aan het beheersbaar maken van de automatiseringsomgeving
  • De belangrijkste concepten, principes, modellen en practices binnen de verschillende onderdelen van het Service Value System (Service Waarde Systeem)
  • De kernbegrippen te herkennen, te begrijpen en te plaatsen in de dagelijkse ontwikkeling en beheer van de IT diensten
  • Het belang in te zien van waarde co-creatie voor zowel de klant als voor IT
  • De vier dimensies altijd mee te nemen in de beslissingen die genomen moeten worden
  • In te zien hoe de richtinggevende principes (guiding principles) jou en de IT organisatie kunnen helpen
  • Hoe het continu verbeteren van de dienstverlening onderdeel kan worden van de organisatiecultuur
  • Het beschrijven van waarde stromen (value streams) kan helpen bij alle dagelijkse werkzaamheden
  • Implementatiemogelijkheden en kritische succesfactoren te analyseren en risico’s in te schatten

Voor wie?

Deze training ITIL Foundation richt zich op IT-professionals, die zich in de dagelijkse praktijk bezighouden met het leveren van IT-services. Dit kunnen IT-medewerkers en -managers, en project-, applicatie-, business- en procesmanagers zijn die direct betrokken zijn bij de IT en zich willen voorbereiden op het PeopleCert-examen ITIL4 Foundation.

Voorkennis

Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen om succesvol aan deze training te kunnen deelnemen

Taal

De standaard voertaal tijdens de training is Nederlands. In-company maatwerktrainingen kunnen we in het Nederlands of Engels verzorgen.

Examen

De training bereidt je voor op het PeopleCert-examen. Dit is een multiple-choice examen van 60 minuten en 40 vragen. Bij 26 of meer goede antwoorden ben je als deelnemer geslaagd. Voor het succesvol afleggen van het examen moet je rekening houden met 8 tot 12 zelfstudie-uren.

Exclusieve nazorg

Loop je na een training bij de dagelijkse werkzaamheden tegen vragen aan? Dan kun je contact opnemen met de trainer via support@signon.nl. Je ontvangt vrijwel direct antwoord met extra uitleg; telefonisch of per e-mail. Deze aanvullende nazorgservice is uitsluitend voor deelnemers van onze trainingen.

Meer weten?

Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem dan vrijblijvend contact op via info@signon.nl of bel ons op 020-820 83 62.

Gerelateerde trainingen

Na het volgen van de training ITIL ® v4 Foundation kun je deze gerelateerde trainingen volgen:

• ASL Foundation
• BiSL  Foundation

Deze twee cursussen richten zich op het applicatie beheer en bedrijfsinformatie management.

The course on this page will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited.