ITIL Foundation
Een officieel certificaat ITIL® Foundation heeft een grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT’er. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is wereldwijd uitgegroeid tot het referentiekader voor het inrichten van de IT-servicemanagement-processen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar biedt een framework dat uitgaat van een reeks ‘best practices’. Dit alles dient ter verbetering van de klanttevredenheid en productiviteit door een professionele benadering van IT-servicemanagement. Tijdens de training leert u hoe u deze aansluiting kunt maken.
In deze training ITIL Foundation worden u de basisbegrippen, framework en werking van ITIL 2011 op een pragmatische wijze bijgebracht. Hierdoor krijgt u een goed beeld van wat ITIL is en op welke wijze dit een rol kan gaan spelen binnen uw eigen organisatie. Ook laat u hiermee zien dat u werken volgens ITIL serieus neemt. Het maakt u beter gekwalificeerd om samen te werken met andere ITIL-gecertificeerden. Na het volgen van de training ITIL Foundation bent u in staat:
- Te onderkennen wat procesgericht werken inhoudt voor een automatiseringsorganisatie
- Te onderkennen hoe elke module kan bijdragen aan het beheersbaar maken van de automatiseringsomgeving
- De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen binnen de verschillende stadia van de ‘IT Service Lifecycle’ (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement)
- De kernbegrippen van ITIL te herkennen, te begrijpen en te plaatsen in de dagelijks beheer van de ICT infrastructuur
- Management en controle van de Service Transition activiteiten uit te voeren
- Service Transition gerelateerde activiteiten als communicatie, commitment en organisatiewijzigingen uit te voeren
- Service Transition processen te organiseren en laten uitvoeren
- Controle en coördinatie uit te voeren van Service Transition technologisch gerelateerde activiteiten
- Implementatiemogelijkheden en kritische succesfactoren te analyseren en risico’s in te schatten.
Voor wie?
Deze training ITIL Foundation richt zich op ICT-professionals die zich in de dagelijkse praktijk bezighouden met beheer en exploitatie van de ICT-infrastructuur en het leveren van ICT-services. Dit kunnen ICT-medewerkers en -managers, en project-, applicatie-, business- en procesmanagers zijn die direct betrokken zijn bij de ICT en zich willen voorbereiden op het APMG-examen Information Technology Infrastructure Library op basis van ITIL.
Voorkennis
Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen om succesvol aan deze training te kunnen deelnemen.
Taal
U kunt aangeven of u de training in het Nederlands of Engels wilt volgen.
Examen
De training ITIL Foundation bereidt u voor op het APMG-examen. Dit is een multiple-choice examen van 60 minuten en 40 vragen. Bij 26 of meer goede antwoorden bent u als deelnemer geslaagd. Voor het succesvol afleggen van het ITIL Foundation-examen moet u rekening houden met 8 tot 12 zelfstudie-uren.
Maatwerk altijd mogelijk
De training kunnen wij aan uw wensen, concrete vragen of werkpraktijk aanpassen. U heeft daardoor direct profijt van onze praktijkgerichte maatwerktrainingen. Informeer vrijblijvend naar de mogelijkheden.
Exclusieve nazorg
Loopt u na een training bij uw dagelijkse werkzaamheden tegen vragen aan? Dan kunt u contact opnemen met uw trainer via support@signon.nl. U ontvangt vrijwel direct antwoord met extra uitleg; telefonisch of per e-mail. Deze aanvullende nazorgservice is uitsluitend voor ex-deelnemers van onze trainingen.
Meer weten?
Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Neem dan vrijblijvend contact op via info@signon.nl of bel ons op 020-820 83 62.
Gerelateerde trainingen
Na het volgen van de training ITIL Foundation kunt u gerelateerde trainingen volgen.
Deze twee cursussen richten zich op het applicatie beheer en bedrijfsinformatie management.
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited
