ITIL Versie 5 Experience Training
De training ITIL Versie 5 Experience (ITIL5MP-E) leert je hoe je producten en diensten ontwerpt die niet alleen goed functioneren, maar ook als prettig worden ervaren door de gebruiker. Je ontdekt hoe je ervaringsdenken inbedt in service management, zodat technologie en menselijke behoeften elkaar versterken in plaats van tegenwerken. De training sluit aan op het ITIL framework en brengt je op praktisch niveau: hoe vertaal je strategische keuzes naar tastbare resultaten in de dagelijkse dienstverlening? Daarbij komen ook actuele thema’s aan bod, zoals de rol van AI binnen ITIL en de samenwerking met frameworks als DevOps en PRINCE2.
Voor wie is deze training?
Deze training is bedoeld voor professionals die hun kennis van service management willen uitbreiden met een sterke focus op gebruikersbeleving. Denk aan service managers, product owners, strategen en leveranciers van digitale diensten die in hun werk het verschil willen maken voor eindgebruikers. Je werkt bij voorkeur al in een omgeving waar ITIL actief wordt toegepast en wil die kennis nu verdiepen richting Experience. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op.
Wat levert deze training jou op?
- Je bedenkt en ontwerpt diensten waarbij gebruikersbeleving vanaf het begin is meegenomen, niet achteraf toegevoegd.
- Je verbindt strategische beslissingen aan concrete resultaten in de praktijk van jouw organisatie.
- Je verkort de time to market doordat je rework en herhaalde feedbackrondes vermindert.
- Je bouwt vertrouwen op bij gebruikers en stakeholders door mensgerichte digitale technologie structureel in te bedden in service delivery.
- Je analyseert en legt ervaringen van gebruikers vast op basis van bewijs en meetbare indicatoren.
- Je past ITIL toe in combinatie met AI-governance, DevOps en PRINCE2 in een moderne, hybride IT-omgeving.
- Je begrijpt hoe service journeys en stakeholderrelaties de gebruikersbeleving vormgeven en hoe je die actief verbetert.
Voorkennis
Om deel te nemen aan de ITIL Versie 5 Experience training, moet je het ITIL 4 Foundation-examen of het ITIL Versie 5 Foundation-examen met goed gevolg hebben afgelegd. Werkervaring in een service management omgeving is een pré, maar geen harde eis. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62.
Praktische informatie
Duur: 3 dagen
Taal: Nederlands of Engels, afhankelijk van de sessie
Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal.
Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat.
Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, 12 maanden geldig.
Examen
Met de ITIL Versie 5 Experience training werk je toe naar het officiële ITIL Versie 5 Experience-certificaat, uitgegeven door PeopleCert. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 90 minuten. Je legt het examen af via het PeopleCert-platform, online of op een erkend examencentrum. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs en is 12 maanden geldig.
Waarom SignOn voor deze training?
Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen.
- Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend door PeopleCert geaccrediteerde trainer-consultants met minimaal tien jaar praktijkervaring.
- Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden.
- Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek.
- Inclusief nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen.
Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend.
Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar
Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk.
Vervolgtraining
Een logische vervolgstap na de ITIL Versie 5 Experience training is de ITIL Versie 5 Product of de ITIL Versie 5 Service training. Daarin verdiep je je respectievelijk in het ontwerpen van succesvolle producten en het professioneel inrichten van dienstverlening, allemaal binnen hetzelfde ITIL Versie 5 raamwerk. Bekijk het volledige aanbod op onze trainingspagina.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Veelgestelde vragen
Wat leer ik in de ITIL Versie 5 Experience training?
Je leert hoe je ervaringsdenken toepast binnen het ITIL framework om diensten te ontwerpen die gebruikers écht iets opleveren. De training behandelt onderwerpen als service journeys, het vastleggen van gebruikerservaringen, AI governance en de integratie met DevOps en PRINCE2. Na de training kun je Experience structureel inbedden in de service management praktijk van jouw organisatie.
Welke voorkennis heb ik nodig voor de ITIL Versie 5 Experience training?
Je moet het ITIL 4 Foundation-examen of het ITIL Versie 5 Foundation-examen hebben gehaald. Verdere werkervaring in service management is waardevol, maar geen formele eis. Twijfel je? Neem gewoon even contact op, dan kijken we samen of de training aansluit op jouw niveau.
Is er een examenvoucher inbegrepen bij de ITIL5MP-E training?
Ja, de examenvoucher voor het officiële ITIL Versie 5 Experience-examen is inbegrepen in de cursusprijs. De voucher is 12 maanden geldig na aanschaf, zodat je voldoende tijd hebt om je voor te bereiden en het examen in te plannen.
Wat is het verschil tussen ITIL Versie 5 Foundation en ITIL Versie 5 Experience?
ITIL Versie 5 Foundation legt de basisprincipes van het ITIL framework en service management. De Experience-training bouwt daarop voort met een specifieke focus op gebruikersbeleving: hoe ontwerp je diensten die mensen als prettig en waardevol ervaren? Foundation is de verplichte instap, Experience is de volgende stap voor iedereen die wil specialiseren in mensgericht service design.
Wat kan ik na de ITIL Versie 5 Experience training doen met mijn certificaat?
Het ITIL Versie 5 Experience-certificaat laat zien dat je in staat bent om gebruikersbeleving professioneel te integreren in service management. Dat maakt je waardevol in rollen als service manager, product owner of consultant in organisaties die ITIL als framework hanteren. Het certificaat is internationaal erkend via PeopleCert.
Terug naar het overzicht 
Toon data en locaties 
Brochure 
3 dagen 
