ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Training
De training ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (ITIL4P-MSF) leert je hoe je IT diensten dagelijks operationeel houdt en incidenten, verzoeken en problemen effectief afhandelt. Je duikt in vijf ITIL 4 praktijken: incidentbeheer, de servicedesk, het beheer van serviceverzoeken, monitoring en eventbeheer, en probleembeheer. Je leert niet alleen de processen en waardestromen kennen, maar ook hoe technologie en informatie deze praktijken in de praktijk ondersteunen. Deze training is een van de twee bouwstenen richting de ITIL 4 Practice Manager designatie, samen met ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support. Na afloop weet je hoe je service operations zo inricht dat verstoringen snel worden opgelost en de klant tevreden blijft.
Voor wie is deze training?
Deze training is bedoeld voor iedereen die al met ITIL 4 Foundation heeft kennisgemaakt en nu de operationele kant van service management wil beheersen. Denk aan servicedesk medewerkers, incident managers, problem managers en IT support professionals die dagelijks te maken hebben met meldingen, verzoeken en verstoringen. Ook proceseigenaren en teamleads die de kwaliteit van hun service operations willen verbeteren, hebben hier veel aan. De training past goed bij professionals die toewerken naar de ITIL 4 Practice Manager designatie. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op.
Wat levert deze training jou op?
- Je herkent en past de kernconcepten toe van incidentbeheer, de servicedesk, serviceverzoekbeheer, monitoring en eventbeheer, en probleembeheer.
- Je richt processen en waardestromen in die aansluiten bij deze vijf praktijken.
- Je bepaalt welke rollen en competenties nodig zijn om deze praktijken goed te laten functioneren.
- Je zet technologische ondersteuning in om incidenten sneller te signaleren en op te lossen.
- Je werkt effectief samen met partners en leveranciers binnen deze praktijken.
- Je vertaalt aanbevelingen voor succesvolle implementatie naar je eigen organisatie.
- Je bereidt je gericht voor op het officiële ITIL 4 Specialist MSF examen.
Voorkennis
Je hebt een geldig ITIL 4 Foundation certificaat nodig om deel te nemen aan deze training. Ervaring met IT service management in de praktijk is een pre, maar geen harde eis. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62.
Praktische informatie
Duur: 3 dagen
Taal: Nederlands (Engelstalige varianten beschikbaar)
Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. De lestijden zijn van 9.00 tot 16.30.
Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat.
Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, 3 jaar geldig
Examen
Na deze training leg je het officiële PeopleCert examen af voor het certificaat ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil. Het examen bestaat uit 60 meerkeuzevragen die je in 90 minuten afrondt, met een slagingspercentage van 65% (39 van de 60 vragen goed). Behaal je dit certificaat samen met ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, dan kom je in aanmerking voor de ITIL 4 Practice Manager designatie.
Waarom SignOn voor deze training?
Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen.
- Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend door PeopleCert geaccrediteerde trainer-consultants met minimaal tien jaar praktijkervaring.
- Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden.
- Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek.
- Inclusief nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen.
Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend.
Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar
Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk.
Vervolgtraining
Wil je de ITIL 4 Practice Manager designatie behalen? Volg dan aansluitend ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support. Daarin leer je hoe je waardestromen ontwerpt en inricht voor het creëren, opleveren en ondersteunen van nieuwe IT diensten, als aanvulling op de operationele focus van deze training.
Veelgestelde vragen
Wat leer je precies tijdens de training ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfil?
Je leert de vijf ITIL 4 praktijken incidentbeheer, servicedesk, serviceverzoekbeheer, monitoring en eventbeheer, en probleembeheer toepassen binnen jouw organisatie. Je krijgt inzicht in de processen, waardestromen, rollen en technologische ondersteuning die deze praktijken effectief maken.
Welke voorkennis heb ik nodig voor ITIL4P-MSF?
Je hebt een geldig ITIL 4 Foundation certificaat nodig voordat je aan deze Specialist training kunt deelnemen. Praktijkervaring met IT service management of een servicedesk is niet verplicht, maar helpt je om de stof sneller te koppelen aan je eigen werksituatie.
Is de examenvoucher voor het ITIL 4 MSF examen inbegrepen?
Ja, de examenvoucher is bij SignOn inbegrepen in de cursusprijs en is drie jaar geldig na aanschaf. Je legt het officiële PeopleCert examen af: 60 meerkeuzevragen in 90 minuten, met een slagingspercentage van 65%.
Kan ik deze ITIL 4 training ook online volgen?
Ja, je kunt kiezen tussen klassikaal op locatie, online met een live trainer, of incompany op maat voor jouw team. Alle varianten volgen hetzelfde lesprogramma en bereiden je voor op hetzelfde examen.
Wat is het verschil tussen ITIL4P MSF en ITIL4P CDS?
Monitor, Support and Fulfil richt zich op de operationele kant van service management: incidenten, verzoeken en verstoringen dagelijks afhandelen. Create, Deliver and Support gaat juist over het ontwerpen en opleveren van nieuwe diensten. Samen vormen ze de twee modules voor de ITIL 4 Practice Manager designatie.
Wat kan ik met het ITIL 4 Specialist MSF certificaat na de training?
Met dit certificaat toon je aan dat je operationele service management praktijken beheerst en kun je direct bijdragen aan een efficiëntere servicedesk en incidentafhandeling. Combineer je dit met het CDS certificaat, dan behaal je de ITIL 4 Practice Manager designatie, een sterke stap richting een rol als service manager of proceseigenaar.
Terug naar het overzicht 
Toon data en locaties 
Brochure 
3 dagen 
Startgarantie