ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Training
De training ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (ITIL4P-CAI) leert je hoe je waarde creëert door goed samen te werken met stakeholders, leveranciers en partners, en hoe je diensten continu verbetert en beveiligt. Je behandelt vijf ITIL 4 praktijken: relatiebeheer, leveranciersbeheer, beheer van serviceniveaus, continue verbetering en informatiebeveiligingsbeheer. Je leert de processen, waardestromen en rollen achter deze praktijken kennen, en hoe technologie en informatie ze in de praktijk ondersteunen. Deze training is een van de modules richting de ITIL 4 Practice Manager designatie. Na afloop weet je hoe je samenwerking, kwaliteit en verbetering structureel borgt binnen jouw organisatie.
Voor wie is deze training?
Deze training is bedoeld voor professionals die al met ITIL 4 Foundation hebben kennisgemaakt en nu willen leren hoe ze relaties met stakeholders, leveranciers en partners effectief beheren. Denk aan relatiemanagers, leveranciersmanagers, service level managers, continu verbeteren specialisten en informatiebeveiligingsmedewerkers die vanuit een servicemanagement rol werken. Ook proceseigenaren en service managers die willen toewerken naar de ITIL 4 Practice Manager designatie, zitten hier op hun plek. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op.
Wat levert deze training jou op?
- Je begrijpt de kernconcepten van relatiebeheer, leveranciersbeheer, serviceniveaubeheer, continue verbetering en informatiebeveiligingsbeheer.
- Je analyseert de processen, rollen en competenties binnen elk van deze vijf praktijken.
- Je herkent hoe informatie en technologie deze praktijken ondersteunen.
- Je evalueert de rol van partners en leveranciers in jouw waardestromen.
- Je past het ITIL capaciteitsmodel toe op je eigen organisatie.
- Je bouwt aan structurele samenwerking tussen teams, stakeholders en leveranciers.
- Je bereidt je gericht voor op het officiële ITIL 4 Specialist CAI examen.
Voorkennis
Je hebt een geldig ITIL 4 Foundation certificaat nodig om deel te nemen aan deze training. Ervaring met service management, leveranciersrelaties of continue verbetering in de praktijk is een pre, maar geen harde eis. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62.
Praktische informatie
Duur: 3 dagen
Taal: Nederlands en Engels (afhankelijk van sessie)
Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. De lestijden zijn van 9.00 tot 16.30.
Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat.
Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, 3 jaar geldig
Examen
Na deze training leg je het officiële PeopleCert examen af voor het certificaat ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve. Het examen bestaat uit 60 meerkeuzevragen die je in 90 minuten afrondt, met een slagingspercentage van 65% (39 van de 60 vragen goed). Behaal je dit certificaat samen met ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil of ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, dan kom je in aanmerking voor de ITIL 4 Practice Manager designatie.
Waarom SignOn voor deze training?
Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen.
- Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend door PeopleCert geaccrediteerde trainer-consultants met minimaal tien jaar praktijkervaring.
- Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden.
- Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek.
- Inclusief nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen.
Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend.
Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar
Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk.
Vervolgtraining
Wil je de ITIL 4 Practice Manager designatie behalen? Volg dan aansluitend ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil. Daarin leer je hoe je incidenten, serviceverzoeken en verstoringen operationeel afhandelt, als aanvulling op de samenwerkingsgerichte focus van deze training.
Veelgestelde vragen
Wat leer je precies tijdens de training ITIL 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve?
Je leert vijf ITIL 4 praktijken toepassen: relatiebeheer, leveranciersbeheer, serviceniveaubeheer, continue verbetering en informatiebeveiligingsbeheer. Je krijgt inzicht in de processen, waardestromen, rollen en technologische ondersteuning die deze praktijken effectief maken.
Welke voorkennis heb ik nodig voor ITIL4P-CAI?
Je hebt een geldig ITIL 4 Foundation certificaat nodig voordat je aan deze Specialist training kunt deelnemen. Ervaring met leveranciersbeheer, stakeholdermanagement of continue verbetering is niet verplicht, maar helpt je de stof direct te koppelen aan je eigen praktijk.
Is de examenvoucher voor het ITIL 4 CAI examen inbegrepen?
Ja, de examenvoucher is bij SignOn inbegrepen in de cursusprijs en is drie jaar geldig na aanschaf. Je legt het officiële PeopleCert examen af: 60 meerkeuzevragen in 90 minuten, met een slagingspercentage van 65%.
Kan ik deze ITIL 4 training ook online volgen?
Ja, je kunt kiezen tussen klassikaal op locatie, online met een live trainer, of incompany op maat voor jouw team. Alle varianten volgen hetzelfde lesprogramma en bereiden je voor op hetzelfde examen.
Wat is het verschil tussen ITIL4P CAI en de andere ITIL 4 Specialist modules?
Collaborate, Assure and Improve richt zich op samenwerking met stakeholders en leveranciers, kwaliteitsborging en continue verbetering. Monitor, Support and Fulfil gaat over de dagelijkse operationele afhandeling van incidenten en verzoeken, en Create, Deliver and Support over het ontwerpen en opleveren van nieuwe diensten. Elke twee van deze modules samen leiden tot de ITIL 4 Practice Manager designatie.
Wat kan ik met het ITIL 4 Specialist CAI certificaat na de training?
Met dit certificaat toon je aan dat je stakeholder en leveranciersrelaties, serviceniveaus en continue verbetering structureel kunt aansturen. Combineer je dit met een tweede Practice Manager module zoals Monitor, Support and Fulfil, dan behaal je de ITIL 4 Practice Manager designatie, een sterke stap richting een rol als service manager of proceseigenaar.
Terug naar het overzicht 
Toon data en locaties 
Brochure 
3 dagen 
