ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Training
De training ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITIL4DSV) richt zich op alles wat er komt kijken bij de relatie tussen een serviceprovider en zijn stakeholders: klanten, gebruikers, leveranciers en partners. Je leert hoe je klantreizen ontwerpt, hoe je verwachtingen helder maakt en hoe je waarde co-creëert gedurende de volledige levenscyclus van een dienst. Daarmee bouw je voort op je ITIL 4 Foundation-kennis en ga je een stap verder: van begrijpen hoe service management werkt naar het actief sturen op klantbeleving en stakeholderbetrokkenheid. Na afronding beschik je over de kennis en tools om service experiences te ontwerpen die écht het verschil maken voor klanten en gebruikers.
Voor wie is deze training?
Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in service management en hun kennis willen verdiepen op het gebied van stakeholdermanagement en klantbeleving. Denk aan ITSM-managers, service owners, relationship managers en iedereen die verantwoordelijk is voor de interactie met klanten, gebruikers of leveranciers. Je werkt bij voorkeur in een omgeving waar ITIL-processen al zijn ingevoerd, maar je wilt de regie over klantrelaties en service experiences professionaliseren. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op.
Wat levert deze training jou op?
- Je ontwerpt en verbetert klantreizen op basis van customer journey mapping en servicebeleving.
- Je spreekt doelgroepen en markten gericht aan en weet hoe je stakeholderrelaties opbouwt en onderhoudt.
- Je vertaalt klantvraag naar concrete serviceaanbiedingen en service level agreements.
- Je begeleidt klanten en gebruikers effectief door onboarding en offboarding trajecten.
- Je stuurt op waarderealisatie en meet of de geleverde dienst aansluit bij de verwachtingen van de klant.
- Je integreert CX- en UX-concepten in je dagelijkse service management praktijk.
- Je past de geleerde technieken direct toe in jouw organisatie om de klantbeleving structureel te verbeteren.
Voorkennis
Voor deze training is een geldig ITIL 4 Foundation-certificaat vereist. Je moet het examen succesvol hebben afgelegd voordat je aan deze training deelneemt. Basiskennis van service management-processen in de praktijk is een pré. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62.
Praktische informatie
Duur: 3 dagen
Taal: Nederlands en Engels (lesmateriaal in het Engels)
Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal, geaccrediteerd door PeopleCert.
Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat.
Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, via PeopleCert.
Examenvoucher
Na afronding van de training kun je het officiële PeopleCert-examen afleggen voor het certificaat ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen die je in 90 minuten beantwoordt. De slagingsnorm ligt op 70%: je hebt minimaal 28 van de 40 vragen goed nodig. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs en je legt het examen af via het PeopleCert-platform, online of bij een geaccrediteerd testcentrum. Dit certificaat is een van de vier modules die tellen voor het ITIL 4 Managing Professional-diploma.
Waarom SignOn voor deze training?
Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen.
- Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend door PeopleCert geaccrediteerde trainer-consultants met minimaal tien jaar praktijkervaring.
- Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden.
- Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek.
- Inclusief nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen.
Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend.
Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar
Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk.
Vervolgtraining
Wil je doorgroeien naar het ITIL 4 Managing Professional-diploma? Dan is de training ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) een logische vervolgstap. In die training leer je hoe je diensten ontwerpt, bouwt en levert, en hoe je dagelijkse servicewerkzaamheden efficiënt beheert. Samen met DSV, High-velocity IT en de Strategist-module vormt CDS de basis voor het Managing Professional-kwalificatie.
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited.
Veelgestelde vragen
Wat leer ik in de ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training?
In deze training leer je hoe je de relatie tussen jouw organisatie en haar stakeholders structureel verbetert. Je werkt met customer journey mapping, leert service experiences ontwerpen en weet hoe je klanten en gebruikers succesvol onboardt en offboardt. Centraal staan de samenwerking met klanten, leveranciers en partners, en het realiseren van aantoonbare waarde uit de geleverde diensten.
Welke voorkennis heb ik nodig voor de ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training?
Een geldig ITIL 4 Foundation-certificaat is verplicht. Je moet het Foundation-examen succesvol hebben afgelegd voordat je aan de Specialist: Drive Stakeholder Value training deelneemt. Praktijkervaring in een service management-omgeving is een pré, maar geen harde eis.
Is de examenvoucher inbegrepen in de cursusprijs?
Ja, de examenvoucher voor het officiële PeopleCert-examen is inbegrepen in de cursusprijs. Je legt het examen af via het PeopleCert-platform. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 90 minuten. Je hebt 70% goed nodig om te slagen.
Kan ik de de ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training ook online volgen?
Ja, de training is beschikbaar als klassikale training op locatie en als virtuele training online. Beide varianten worden begeleid door een gecertificeerde trainer en hebben dezelfde inhoud en examenmogelijkheid. Neem contact met ons op als je wilt weten welke vorm het beste bij jouw situatie past.
Wat is het verschil tussen ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value en de andere ITIL 4 Specialist modules?
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value richt zich specifiek op de relatie tussen serviceprovider en stakeholders: klanten, gebruikers, leveranciers en partners. De andere Specialist modules, zoals Create, Deliver and Support (CDS) en High-velocity IT (HVIT), richten zich op andere aspecten van service management. Samen met de Strategist: Direct, Plan and Improve-module vormen ze het ITIL 4 Managing Professional-traject.
Terug naar het overzicht 
Toon data en locaties 
Brochure 
3 dagen 
Startgarantie 