Vacature: Trainingscoördinator / Customer Care (24 – 32 uur) | Duobaan

Vacature

Trainingscoördinator / Customer Care (24 -32 uur) | Duobaan

SignOn ICT Trainingen+
Volledig online (Professionele werkplek vereist) | Informele & laagdrempelige werksfeer

Over SignOn ICT Trainingen+

SignOn ICT Trainingen+ is een snelgroeiende opleider met een vooraanstaande rol in IT- en professionele ontwikkelingstrainingen.

Wij verzorgen hoogwaardige trainingen op het gebied van Microsoft, data, AI en business skills. Onze kracht zit in persoonlijke aandacht, hoge kwaliteit en korte lijnen met klanten, trainers en cursisten.

Je komt te werken in een organisatie waar collega’s vriendelijk, ondersteunend en enthousiast zijn. Dit zorgt voor een prettige, betrokken en laagdrempelige werkomgeving.

De functie

Als Trainingscoördinator/ Customer Care medewerker vorm je samen met een collega een duobaan en ben je een onmisbare schakel binnen onze organisatie. Samen zorgen jullie  ervoor dat onze trainingen organisatorisch en administratief soepel verlopen.

Je bent sterk klantgericht – richting cursisten, opdrachtgevers, trainers én collega’s. Je denkt mee, bent behulpzaam en betrokken en zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Dankzij jouw manier van communiceren ervaren klanten het contact met SignOn als persoonlijk, professioneel en prettig.

Je werkt volledig online en zelfstandig in een rol met verantwoordelijkheid, eigenaarschap en korte lijnen, maar je staat er nooit alleen voor. Je houdt overzicht, schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet wat prioriteit heeft. Dankzij jou klopt alles achter de schermen.

Wat ga je doen?

Planning & organisatie

• Plannen van open rooster en incompany trainingen
• Afstemmen van planning met klanten en trainers
• Verwerken van wijzigingen, verplaatsingen en annuleringen
• Bewaken van voortgang en startgarantie
• Ondersteunen bij jaar- en vooruitplanning

Administratie

• Invoeren en beheren van trainingen in onze systemen
• Verwerken van inschrijvingen en deelnemerslijsten
• Controleren van (presentie)registraties
• Koppelen van aanvragen, trainers en opleidingen
• Verbeteren en optimaliseren van administratieve processen
  en verbeteren van administratieve processen

Customer care (cursisten & trainers)

• Beantwoorden van vragen van cursisten, klanten en trainers
• Versturen van bevestigingen en praktische informatie
• Informeren van trainers over planning en wijzigingen
• Verzenden van certificaten en trainingsdocumentatie
• Zorgen voor een uitstekende klant- en cursistenervaring

Incompany ondersteuning

• Verwerken van offertes en opdrachten in CRM-systeem
• Opstellen en verzenden van opdrachtbevestigingen, deelnemerslijsten en checklists
• Bestellen van examenvouchers, lesmateriaal en online labs
• Verantwoordelijk voor de facturatie en nacalculatie van trainingen en opleidingsprojecten
• Onderhouden van contact met vaste klanten
• Bewaken van gemaakte afspraken en administratieve voortgang

Overzicht & rapportages

• Ondersteunen bij interne rapportages en managementinformatie
• Signaleren van knelpunten en afwijkingen
• Bewaken van afspraken, deadlines en voortgang
• Actief meedenken over procesverbeteringen
• Zorgen voor structuur, overzicht en continuïteit

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand die energie krijgt van een afwisselende rol binnen een groeiende en dynamische organisatie. Je houdt ervan om zaken goed te regelen, werkt graag samen én neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden.

• Je vindt het prettig om in een duobaan te werken en stemt werkzaamheden zorgvuldig af met je collega
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig
• Je werkt op kantoordagen tussen 8.30 – 17.00 uur
• Je bent zeer klantgericht en service- en oplossingsgericht
• Je communiceert prettig, professioneel en duidelijk
• Je werkt zelfstandig en neemt initiatief
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten
• Je hebt een praktische, hands-on mentaliteit en steekt graag zelf de handen uit de mouwen
• Je ziet werk liggen en pakt dit proactief op
• Je bent leergierig en vindt het prettig om nieuwe processen, systemen en werkwijzen eigen te maken
• Tijdens je inwerkperiode word je begeleid door je collega’s, maar je neemt ook zelf verantwoordelijkheid voor het leren van processen aan de hand van instructies en documentatie
• Je voelt je thuis in een groeiende organisatie waar processen continu worden verbeterd en ontwikkeld
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed
• Je bent digitaal vaardig en werkt met Microsoft 365 (Outlook, Teams, Copilot, Word/Excel en CRM‑systemen)
• Je hebt ervaring in backoffice, administratie of opleidingsadministratie
• Ervaring met Coachview is een pré

Wat breng je mee?

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie voor 24 uur per week
• Volledig online werken
• Laptop van de zaak
• Een persoonlijke onboarding en begeleiding tijdens je inwerkperiode
• Veel vertrouwen, zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een informele, laagdrempelige en prettige werksfeer
• Korte lijnen en een betrokken team
• Werken bij een snelgroeiende en ambitieuze opleider
• Ruimte om mee te denken, jezelf te ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie
• en marktconform salaris passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden

Interesse?

Lijkt het je leuk om onderdeel te worden van SignOn ICT Trainingen+ en bij te dragen aan de organisatie achter onze trainingen?

 Stuur je cv en een korte motivatie naar
[email protected]

We maken graag kennis met je.