zoeken
call me back: call me back

trainingen

Een training is altijd maatwerk: het individuele startniveau en de toepasbaarheid binnen uw organisatie is het uitgangspunt.
Home » Trainingen » ITIL V3 Service Manager Bridge

ITIL V3 Service Manager Bridge

Categorie: Service Management
Talen: Nederlands, Engels
Platform: n.v.t.
Aantal dagen: De cursusduur beslaat 4 dagen of 8 dagdelen. Het laatste dagdeel wordt besteed aan de examenvoorbereiding en het afnemen van een proefexamen.
Certificaat: De training ITIL® Service Manager Bridge biedt u de mogelijkheid om een diploma te behalen d.m.v. een computergestuurd examen bij EXIN voor ITIL® V3 Service Manager Bridge. Het examen bestaat uit 8 complex case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Voor het examen moet daarnaast rekening gehouden worden met 120 zelfstudie uren
Locatie: In-company bedrijfstrainingen (op uw eigen locaties) in alle regio's: Zwolle, Zoetermeer, Zaanstad, Westland, Venlo, Veenendaal, Utrecht, Tilburg, Terneuzen, Rotterdam, Roermond, Nijmegen, Middelburg, Maastricht, Leiden, Leeuwarden, Hilversum, Heerenveen, Haarlemmermeer, Haarlem, Groningen, Gouda, Enschede, Emmen, Eindhoven, Ede, Drachten, Dordrecht, Deventer, Den Haag, Delft, Breda, Assen, Arnhem, Apeldoorn, Amsterdam, Amersfoort, Alphen aan den Rijn, Almere, Lelystad, Alkmaar,Den Bosch.

omschrijving

Deze training is bedoeld om het verschil tussen het “ITIL® V2 Service Manager” en het “ITIL® V3 Expert” te overbruggen. Deze training verstrekt de cursist additionele kennis en bekwaamheden, die niet in ITIL® V2 Service Manager training werden behandeld, maar die wel moet worden opgedaan om het ITIL® V3 Expert Certificaat te verkrijgen. Tijdens de training wordt nadruk gelegd op de verschillen tussen de beide versies. Na het volgen van deze cursus heeft u kennis van: Het belang van IT dienstverlening en het beheer van de IT Infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT dienstverlening waarde creëert voor de organisatie. Diensten, organisaties en procesmatig werken. De ‘IT Service Lifecycle’. De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen binnen de verschillende stadia van de ‘IT Service Lifecycle’ (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement). Integratie dan wel referentie naar andere standaarden of ‘best practices’ in de markt (CMMi, ISO20000, etc.). Functies en rollen. Naast de theorie zullen aan de hand van bovenstaande onderdelen voorbeelden uit de praktijk worden gegeven en worden besproken.

doelgroep

Iedereen die in het verleden het certificaat ITIL® Manager’s Certificate in IT Service Management heeft behaald en zich voor ITIL® V3 Expert wil certificeren.

voorkennis

De ITIL® V3 Managers Bridge cursus is bedoeld voor houders van het ITIL® Manager’s Certificate in IT Service Management die zich als ITIL® V3 Expert willen laten certificeren. Mogelijke vervolgopleidingenNa het behalen van het ITIL® V3 Expert certificaat is het mogelijk om de opleiding ITIL® V3 Advanced Service Management Professional te volgen. Deze academische opleiding is nog volop in ontwikkeling en zal medio 2011 beschikbaar komen.

Inhoud

SERVICE MANAGEMENT IN DE PRAKTIJK
SERVICE LIFE CYCLE
SERVICE STRATEGY
Kernwaarden en principes
Strategy Defenition proces
Service Portfolio Management proces
Demand Management proces
Financial Management proces
SERVICE DESIGN
Kernwaarden en principes
Service Level Management proces
Service Catalogue Management proces
Capacity Management proces
Availability Management proces
IT Service Continuity Management proces
Information Security Management proces
Supplier Management proces
SERVICE TRANSITION
Kernwaarden en principes
Transition Planning and Support proces
Change Management proces
Service Asset and Configuration Management proces
Release and Deployment proces
Service Validation and Testing proces
Evaluation proces
Knowledge Management proces
SERVICE OPERATIONS
Kernwaarden en principes
Event Management proces
Incident Management proces
Request Fulfillment proces
Problem Management proces
Access Management proces
CONTINUOUS SERVICE IMPROVEMENT
Kernwaarden en principes
7 step CSI Proces
Rollen en Organisatie
ROLLEN, FUNCTIES EN ORGANISATIE
TECHNOLOGIE EN ARCHITECTUUR
IMPLEMENTATIE OVERWEGINGEN
AANVULLENDE RICHTLIJNEN IN DE MARKT
PROEFEXAMEN
CURSUSMATERIAAL
De deelnemer ontvangt een cursusmap met het volgende cursusmateriaal:
Presentatie (handouts)
Opdrachten
Begrippen en definitielijst
Proefexamens
De boekenset “ITIL® Lifecycle Approach op basis van ITIL® V3 – Management guide set” welke officieel is goedgekeurd door APMG

BEL ONS OVER
DEZE TRAINING

IK WIL INFORMATIE OVER
DEZE TRAINING

send

GEKOPPELDE BESTANDEN

Beschrijving training