ITIL V3 Foundation

 tarieven  werkwijze

In deze cursus worden u de ITIL® V3 terminologie, de structuur, basisconcepten en de kernelementen van de ITIL® best practices van IT Service Management op een pragmatische wijze bijgebracht. Hierdoor krijgt u een goed beeld wat ITIL® V3 is en op welke wijze deze een rol kan gaan spelen binnen uw eigen organisatie. Na het behalen van het examen heeft u recht op het APMG certificaat ITIL® V3 Foundation. Na het volgen van deze cursus heeft u kennis van: Het belang van IT dienstverlening en het beheer van de IT Infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT dienstverlening waarde creëert voor de organisatie. Diensten, organisaties en procesmatig werken. De ‘IT Service Lifecycle’. De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen binnen de verschillende stadia van de ‘IT Service Lifecycle’ (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement). Integratie dan wel referentie naar andere standaarden of ‘best practices’ in de markt (CMMi, ISO20000, etc.). Functies en rollen. Naast de theorie zullen aan de hand van bovenstaande onderdelen voorbeelden uit de praktijk worden gegeven en worden besproken.

U bent werkzaam als operationeel medewerker (servicedesk, exploitatiemedewerker, systeem-, netwerk- of applicatiebeheerder), teamleider, supervisor of manager waarbij deze certificering gewenst kan zijn in een huidige functie of in een toekomstige functie. Deze training is voor iedereen die verder opgeleid wil worden binnen Service Management (bijvoorbeeld met een ITIL® Practitioner of ITIL® Service Manager certificaat).

SignOn stelt geen eisen aan uw vooropleiding. Wel wordt een HBO werk- en denkniveau aangeraden. Enige kennis van en ervaring met beheer en exploitatie van informatie- en/of communicatiesystemen is wenselijk. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Mogelijke vervolgopleidingenHet ITIL® V3 Foundation certificaat is de opstap naar de ITIL® V3 intermediate Capability en Lifecycle modules.

Inleiding IT Service Management
ITIL® processen
Rol en doelstellingen
Rollen en Functies
Technologie en Architecturen
Service Life Cycle
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Service Management in de praktijk
Structuur Foundation Training en Kwalificaties
Actuele ontwikkelingen in IT Service Management
Praktijksituaties en voorbeelden

CURSUSMATERIAAL

De deelnemer ontvangt een cursusmap met het volgende cursusmateriaal:
Presentatie (handouts)
Opdrachten
Begrippen en definitielijst
Proefexamen
Het ITSMF internationaal boek “Foundations of IT Service Management op basis van ITIL® V3”